PQRS para copropiedades
La queja deja de vivir en un chat donde nadie sabe si ya se respondió. Cada una tiene su número, su estado y el hilo de lo que se dijo, con aviso por correo en los dos sentidos.
Las cuatro categorías, explicadas al radicar
- Petición: pide algo que la administración puede conceder.
- Queja: reporta la conducta de alguien o del servicio.
- Reclamo: exige que se corrija algo que se hizo mal.
- Sugerencia: propone una mejora, sin exigir nada.
La explicación aparece en el formulario, junto a cada opción. Sin eso, todo entra como «queja» y la bandeja deja de servir para priorizar.
Qué lleva cada solicitud
- Un radicado consecutivo por copropiedad, que es el número que el residente recuerda y por el que pregunta.
- Un estado visible: radicada, en trámite o resuelta.
- Un hilo de comentarios entre el residente y la administración, en orden.
- Adjuntos en los comentarios, para la foto del daño o el documento que respalda.
- La unidad desde la que se radicó, para saber a quién responderle.
Nadie tiene que estar revisando
- Cuando un residente radica, le llega aviso a la administración.
- Cuando la administración responde, le llega aviso al residente.
Son de los correos que no se pueden desactivar, y con razón: son la respuesta a algo que la persona inició. Los masivos, como los comunicados, sí se pueden desuscribir.
Y del otro lado, los comunicados
La PQRS va de uno a la administración. Al revés van los comunicados: se publican por categoría —general, mantenimiento, asamblea, seguridad, evento—, se pueden fijar arriba, llevan imagen y llegan al portal y al correo a la vez. El residente puede comentar y reaccionar, pero no ve los hilos de sus vecinos.
Ver también: el portal del residente y los precios.
Preguntas frecuentes
- ¿El radicado es un número de verdad o un código interno?
- Es un consecutivo por copropiedad, del 1 hacia arriba. Sirve para lo que sirve un radicado: que el residente pregunte «en qué va la 47» y alguien pueda buscarla sin adivinar.
- ¿Cómo sabe el residente la diferencia entre queja y reclamo?
- Al radicar, cada categoría lleva su explicación en el mismo formulario. No es un detalle menor: la mayoría de la gente no distingue una de otra, y una bandeja mal clasificada no se puede priorizar.
- ¿Se puede seguir escribiendo en una PQRS resuelta?
- No. Al marcarse resuelta se cierra el hilo. Si el asunto vuelve, se radica de nuevo y queda con su propio número, en vez de reabrir algo de hace ocho meses y perder el rastro de qué se respondió y cuándo.
- ¿Esto es un derecho de petición formal?
- No. Es el canal interno de la copropiedad para dejar constancia de lo que se pidió y de lo que se respondió. No reemplaza los trámites ni los plazos que la ley establezca para otra cosa.
- ¿Los demás residentes ven mi PQRS?
- No. Cada residente ve las suyas y las respuestas de la administración. La bandeja completa la ve la administración.